ECサイトCVR改善に最適なWEB接客機能

flipdesk（フリップデスク）はサイト上で実店舗のような販促施策・接客ができるWeb接客ツールです。サイトにタグを埋め込むだけで、訪問者の行動履歴を自動解析し、クーポン発行、メッセージの表示、リアルタイムチャットなど、顧客ごとの状況に応じた最適な販促・接客を合わせて提供することができます。もちろんスマホだけでなく、PCにも対応しています。

３つの特長

• ユーザーの行動履歴データに基づいた高度なターゲティングでCV率・売上向上！
• すぐに始められる！導入はタグを埋め込むだけ
• 独自のEC運用ノウハウによる自動化で、担当者の運用負荷も最小限！

自動グルーピング＆アクション機能により、「どんなお客様にどんな接客をするか」を簡単に設定することができます。

行動履歴（訪問回数、閲覧したページ、購入履歴、滞在時間、コンバージョン履歴、検索キーワードなど）から、訪問者を「購買可能性が高いグループ」や「サイトで迷子になっているグループ」「ロイヤルカスタマー」などに自動で分類し、それぞれのグループに対してクーポンやメッセージをポップアップで表示しマッチする記事やコンテンツを案内をしたり、チャットでサポートを行うなど、最適なタイミングで最適なアクションをとることが可能です。

シナリオで配信するクーポンは、管理画面上で簡単に作成することができます。
わざわざクーポン画像を作る必要がないので、顧客に応じて細かく内容を変えたり、レポート機能との併用でABテストを行い分析しながら運営を改善していくことも可能です。

チャット機能により、リアルタイムでの顧客サポートを行うこともできます。
サイトの利用方法に関するご質問や、商品に関するご質問に対し適切なサポートを行うことでお客様にご安心頂いた上でお買い物をしてもらうことが出来ます。
チャットコンソールでは顧客の行動履歴を確認しながら対応を行ったり、クーポンや画像を送ることも可能です。