リテンションマーケティングとは

リテンション（retention）には保持・維持などの意味があります。そしてリテンションマーケティングはECサイトで一度購入してくれた既存顧客との関係を維持するためのマーケティング手法です。具体的な手法として新商品やセール情報をメールマガジンやSNSで発信する、などがあります。既存顧客に対して継続的な情報配信を行うことで既存顧客が自社サービスへの興味を失ったり、競合他社に興味が移ったりすることを防ぎます。

リテンションマーケティングが重要とされているのは新規顧客獲得のコストより、既存顧客維持のコストのほうが安いからです。さらにリテンションマーケティングは既存顧客の維持だけでなく、新規顧客の増加にも繋がります。それぞれの顧客に合ったマーケティングで顧客満足度を高められれば、サービス・ブランドへの愛着心が強いロイヤルカスタマーへ発展する可能性があります。そしてロイヤルカスタマーには口コミなどで新規顧客を引き込む効果が期待できるので、リテンションマーケティングには新規顧客獲得の効果もあるのです。