テレマーケティングとは

テレマーケティングとは、テレフォンマーケティングを略した用語で、電話を利用したマーケティングの一つの方法です。基本的にはすでに獲得している顧客に対して行うもので、自社のサービスのセールスの他にも、顧客のクレームやニーズを聞き出すことが目的となります。顧客との直接のやり取りとなるため、リアルな現場の意見を得られることが可能で、結果的に事業の拡大やサービスの質の向上につなげることができる手法です。

テレアポは似たような手法ですが、接点の無い新規の顧客を得るために電話で行うセールスのことですので、電話をかけるアウトバウンドと電話を受けるインバウンドがあるテレマーケティングと違って、テレアポはアウトバウンドのみの手法となります。テレマーケティングを成功させるコツは、データやトークリストなどの準備やスムーズなトーク術の取得などです。ECサイトとの連携を行えば優れた顧客対応も可能、時間や人的コスト、工程の削減にも繋がり事業の効率化も期待できます。