2025年1月23日に、「Web3で切り開くビジネスチャンス トークンゲートコマースの可能性」というテーマでウェビナーを開催いたしました。
近年、EC市場はデジタル技術の進化と消費者の行動変化によって急速に変化しています。オンライン購買が日常の一部となる中で、単に商品を販売するだけでは競争優位を築くことが難しくなり、顧客体験の向上やロイヤリティ施策の強化が不可欠になっています。
こうした背景のもと、Web3を活用することで、よりパーソナライズされた購買体験や新たな顧客接点の創出が可能になると期待されています。
本ウェビナーには、新しい技術で競争優位を築きたいと考える多くのEC事業者やマーケティング担当者が参加し、大変ご好評をいただきました。
本稿では、そのウェビナー内容を詳しくレポートします。
現代のEC業界は、デジタル技術の進化と消費者ニーズの多様化により、急速に変化しています。インターネットやスマートフォンの普及によって、オンラインショッピングは日常の一部となりました。しかし、競争が激化する中で、単に商品を販売するだけでは競争優位性を保つことは難しくなっています。
そこで、ECにおける新たな差別化戦略として、顧客体験の向上と消費者との価値の共創化が注目されています。特に次世代型のECでは、従来の購買体験を超えた「特別な体験」を提供することが事業者に求められています。
この文脈で注目を集めているのが、Web3技術とそれを応用したトークンゲートコマースです。
Web3とは、ブロックチェーン技術を基盤とした分散型のITインフラストラクチャーです。
従来のWeb2.0では、企業がユーザーデータを一元管理していましたが、Web3ではデータの主導権がユーザー自身に移行します。
また、Web3ウォレットは、ユーザーがデジタル資産やNFTを管理し、さまざまなサービスと接続するための重要なツールとなっています。
Web3は単なる技術革新にとどまらず、消費者と事業者の関係性を根本的に変える可能性を持つ概念として注目されています。
上記のようにweb3ユーザー層は急拡大しており、将来的にWeb3ウォレットが標準的なインターフェースとなる可能性が高まっています。
日本では、政府が主導する形でWeb3関連の法整備が進み、企業が参入しやすい環境が整っています。
例えば、金融庁による「ステーブルコイン法」や「DAO法」など、先進的なルールが整備されつつあり、国内企業は他国に先駆けた取り組みを行える立場にあります。
また、Web3ウォレットのUX改善も進み、消費者が利用する際の障壁が低下していることも後押ししています。
従来のクレジットカード決済は、多数のステークホルダーによる手数料の高さや認証プロセスの煩雑さが課題とされてきました。
一方、ブロックチェーンを基盤とした暗号資産やステーブルコインを用いることで、低コストかつ即時決済や国際規約や商材制限に縛られることなく、自由度の高い取引が実現します。
上記の理由から、Web3ウォレットは今後、金融・EC・行政など、さまざまなサービスとシームレスに接続できるインフラへと進化していくと考えられます。
この進化に伴い、EC事業者にとってもWeb3ウォレットとの接続は、今後のマーケティング戦略において重要な要素となっていくでしょう。
特に、トークンゲートコマースを活用することで、ユーザーのウォレット情報を基に、パーソナライズされた購買体験やロイヤリティ向上施策を展開することが可能になります。
トークンゲートとは、ユーザーのweb3ウォレットを認証し、ウォレット内の特定トークンの有無などを確認する仕組みです。 事業者は、ユーザーのウォレット情報に応じてサービスの振る舞いを変更することで、web3時代に対応したCRM施策を展開できます。
これらトークンゲートの仕組みをECに応用し、特定の顧客に限定された体験や商品を提供するモデルがトークンゲートコマースです。
トークンゲートコマースは、Web3ウォレットを活用して顧客体験を個別にカスタマイズする仕組みです。具体的には、以下のような流れでサービスが提供されます
トークンゲートコマースの導入により、事業者は特別で新しい顧客体験を実現できます。
例えば、以下のようなユースケースが紹介されました。
ウェビナーでは、トークンゲートコマースが提供する以下のメリットが強調されました。
ウェビナーの後半では、参加者から寄せられた「EC事業者がWeb3時代にどのようにマーケティング戦略を変えるべきか？」という質問に対し、具体的な活用方法を交えて解説しました。
特に、Web3を活用した顧客アプローチの変化と、ECにおけるトークンゲートコマースの必要性について、多くの関心が集まりました。
下記では寄せられた質問の一例をご紹介いたします。
A. ユーザーウォレットを活用した新しいマーケティング戦略へ
Q1. EC企業として、これまでのマーケティング戦略はWeb3時代に変える必要がありますか？
また、ユーザー中心のWeb3によって、企業はどのように新規顧客にアプローチすべきか？
従来のECマーケティングでは、「企業が顧客データを蓄積し、サイト訪問者の行動履歴を分析することでパーソナライズを行う」 ことが一般的でした。しかし、Web3時代には、企業が所有するデータに頼るだけでなく、ユーザーが解放したウォレット情報を基にしたアプローチが重要になります。
今後、ユーザーのWeb3ウォレットには、NFTの保有履歴、参加したイベント、購入したデジタル資産など、多様な情報が蓄積される時代が来ると考えられています。
企業はこの「ウォレットの中身」を参照することで、自社の事業と親和性が高いユーザーかどうかを判断し、より精度の高いターゲティングが可能になります。
Q2. 食品・健康食品・化粧品EC事業者にとって、トークンゲートコマースは必要になりますか？
トークンゲートコマースを活用することで、商品のロイヤリティ（顧客の愛着）を高める 施策が可能になります。特に、健康食品や化粧品といったリピート率の高い商材では、継続的なエンゲージメントが重要 であり、トークンゲートの仕組みが有効に機能します。
健康食品の場合
健康促進を目的としたイベント（例：マラソン大会・フィットネスセミナー）で発行されたNFTを活用し、これら「健康意識の高いユーザー層」 に対して、自社のサプリメントや健康食品をパーソナライズして提案できます。
今回のウェビナーでは、トークンゲートコマースの基本的な仕組みや実用性を中心に紹介しました。ウェビナーで紹介した内容や詳細な導入方法については、下記のホワイトペーパーで詳しく解説しています。
特に以下のような課題や関心をお持ちの事業者には、このホワイトペーパーがおすすめです。Web3技術の実用性を知りたい
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