ユーザビリティとは、使いやすさや有用性という意味で使われます。ECビジネスにおいて、顧客から見てユーザビリティの高いサイトになっていることは重要なことです。初めてサイトを訪れた人でも、迷うことなく必要な商品・情報にたどり着けるようになっていないと、他のサイトに流れていってしまう可能性があります。検索窓の位置やカテゴリ分けはわかりやすくなっているか、文字の色・大きさ・バランスが見やすいものになっているかなど、顧客にとって使いやすく見やすいサイトになっているかどうか、確認が大切です。
また、サイトを管理する側のユーザビリティを高くしておくことも大切です。新しい商品や情報の追加や、トップページのお知らせの追加など、サイトの更新が現場で対応しやすい仕組みになっていれば、素早く対応でき、その分早く顧客に新しい情報を提供できることに繋がります。ユーザビリティの高いサイトを作ることは、ECビジネスにとってとても重要です。